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교육프로그램






구  조


1. 성공적 파트너십을 구축하는 증명된 원리 

2. 고객의 깊고 좀 더 절실한 니즈가 드러나게 하는 방법

3. 고객중심의 셀링을 촉진하는 강력한 경청의 기술

4. 모든 셀링 단계에서 고객의 의사결정이 진전되도록 돕는 기술 

5. 고객과의 문제(갈등)를 예방하는 방법

6. 문제와 갈등을 기회로 전환하여 강하고 유익한 관계로 만드는 방법

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내  용

시간

(Hrs)

교육 세션

세부 내용

8.0

 1. 시너지 셀링의 원리 

  워크숍 목적과 개요 

  시너지 셀링의 원리

  행동의 창, 문제소유구분, 실습

 2. 고객의 구매의사결정을 돕는 기술

  신호 보내는 행동 인식하기

  커뮤니케이션 걸림돌 피하기

  기본적인 경청 기술, 적극적 경청 실습

8.0

 3. 셀러의 효과적인 자기주장

  자기주장 유형, 자기주장의 목적 

  효과적인 자기주장의 요소

  선언적, 감사. 예방적 나·메시지

  고객의 저항을 다루는 방법

 4. 셀러의 효과적인 자기주장의 기술

  반응적 나·메시지 

  셀러의 권리, You-메시지 회피방법

  직면적 나·메시지, 연습, 역할연기

8.0

 5. MethodⅢ: 갈등해결 

  욕구의 충돌, 갈등해결방법 

  승승의 해결 방법의 기술

  MethodⅢ 연습, 역할연기

 6. 생산적인 구매·셀링 영역에서 고객의사결정 지원기술

  구매 프로세스의 6단계 

  탐색적 질문, 문제점 극복방법

  개방적 질문, 구매프로세스의 지원