1. 다양한 상황 속에서 문제소유자 구분. 2. 커뮤니케이션의 12가지 걸림돌. 3. 걸림돌과 경청의 구분 4. 상대를 실패하게 만드는 걸림돌을 피하는 방법 5. 유능한 경청자로 리더인 당신의 필요를 인식하기. 6. 침묵, 인정, 말문열기를 사용하여 문제를 가진 상대를 돕는 방법. 7. 상대방의 감정에 귀를 기울이는 적극적 경청. 8. 적극적 경청을 사용해 상대에 대한 정보를 명료하게 하는 방법. 9. 수용가능한 행동과 수용불가능한 행동의 구분. 10. 상대의 행동이 당신의 욕구를 방해할 때 당신이 취해야할 행동. 11. 3가지 부분의 직면적 나-메시지 구성 방법. 12. 나-메시지로 수용할 수 없는 상대방과 직면하기. 13. 적절할 때 나-메시지와 적극적 경청으로 기어 바꾸기. 14. 갈등 상황을 인식하기. 15. 욕구 갈등과 가치관 충돌의 구분. 16. 독재적 방법의 파워 사용을 피하는 방법. 17. 허용적 방법의 파워 사용을 피하는 방법. 18. 제3의 방법에 의한 갈등 해결을 위한 단계 설정. 19. 가치관 충돌을 다루는 다양한 방법들. 20. 학습의 단계. 21. 선언적 나-메시지로 자신을 노출하기. 22. 감사의 나-메시지로 상대방의 노력을 인정하기. 23. 예방적 나-메시지로 문제와 갈등을 방지하기. 24. 문제없는 영역에서 경청하는 방법. 25. 문제없는 영역에서 부하의 업무해결과정에서의 코칭기술. 26. L.E.T.의 적용 범위. |
